銀牌服務(wù)概述
浙江宇視科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“宇視科技”）銀牌維保服務(wù)由全面的硬件和軟件服務(wù)組成， 是宇視科技為購(gòu)買其產(chǎn)品的客戶打造并提供的產(chǎn)品續(xù)保延長(zhǎng)服務(wù)方案，可幫助客戶顯著提高在網(wǎng)設(shè)備的可用性、穩(wěn)定性，保障客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。 宇視科技技術(shù)工程師將與客戶的技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)共同合作，幫助客戶解決宇視科技產(chǎn)品的硬件和軟件問題。
銀牌服務(wù)內(nèi)容
宇視科技銀牌維保服務(wù)包括：銀牌維保服務(wù)（銀牌）、銀牌+維保服務(wù)（銀牌+）。 快速備件先行更換服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的服務(wù)級(jí)別為7×24×ND，根據(jù)客戶購(gòu)買的服務(wù)級(jí)別，宇視科技將按合約提供對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、 快速備件先行更換服務(wù)、在線支持服務(wù)、軟件支持服務(wù)或現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。具體如表格所示。
| 銀牌維保服務(wù) | ||
|---|---|---|
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 銀牌維保服務(wù)（銀牌） | 銀牌維保服務(wù)（銀牌+） |
| 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 |
| 在線支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 |
| 軟件支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 |
| 快速備件先行更換服務(wù) | 7×24×ND | 7×24×ND |
| 現(xiàn)場(chǎng)備件調(diào)測(cè) | / | 7×24×ND |
| 現(xiàn)場(chǎng)問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內(nèi)容說明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小時(shí)；
- ND到達(dá)：Next Day，RMA批復(fù)后當(dāng)天安排備件發(fā)貨，第二天18：00之前到達(dá)（8:00-18:00，含節(jié)假日）。
客戶獲益
原廠備件儲(chǔ)備
宇視科技在桐鄉(xiāng)設(shè)有全球智能制造基地與物流中心，在全國(guó)主要城市和辦事處設(shè)有備件服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過科學(xué)地備件倉(cāng)儲(chǔ)分析和管理，向客戶提供高效的備件服務(wù)，最大限度地保障客戶系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。
通過專業(yè)的交付與運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)RMA、EPMS和CMS等，嚴(yán)格監(jiān)管交付與運(yùn)維服務(wù)過程，并依托各大服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交付與運(yùn)維服務(wù)的支撐及管理，確保交付與運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。
專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)
原廠專業(yè)平臺(tái)力量，提供專業(yè)技術(shù)支持和風(fēng)險(xiǎn)管控，包括：網(wǎng)上問題管理，問題趨勢(shì)管理、預(yù)警分析機(jī)制等。
依托專業(yè)的項(xiàng)目管理平臺(tái)，進(jìn)行項(xiàng)目管理，確保交付質(zhì)量。
原廠各細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、運(yùn)維管理領(lǐng)域的專家為客戶提供專家級(jí)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、咨詢及最佳實(shí)踐解決方案分享。
服務(wù)管理優(yōu)勢(shì)
基于對(duì)客戶需求的深度把握，有效整合宇視科技專業(yè)服務(wù)資源進(jìn)行組合交付，全方位滿足客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)生命周期服務(wù)需求。
浙公網(wǎng)安備 33010802004032號(hào)
